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¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA?: Cuando Usted realiza una Solicitud de Compra en ZITRIPS.COM y/o confirma la
solicitud de reserva con nuestro agente de venta telefónica, nos autoriza a gestionar su reserva y a realizar el/los
respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones telefónicas y electrónicas
posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la
gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de
todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en
suspenso y podría ser cancelada unilateralmente por el Proveedor, sin responsabilidad para éste último. La confirmación
definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el/los ticket/s
electrónico/s o el envío del voucher –lo que aplique– y su respectiva facturación. Además, en las operaciones a crédito
se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el voucher
–lo que aplique– da fe de la aceptación de los términos y condiciones del Proveedor y la celebración del contrato
suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher.
Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo
electrónico que reciba– los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si
finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, de manera enunciativa más no
limitativa, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa,
etc.), ZITRIPS.COM procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee insistir en la compra o
reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados.
Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo electrónico con la información de compra,
revise la bandeja de correo electrónico de Spam o comuníquese al centro de atención telefónica de ZITRIPS.COM donde se
le podrán resolver dudas adicionales que le pudieran surgir.
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¿CÓMO DEBEN SER LOS DATOS PERSONALES QUE HAY QUE INGRESAR?: Usted deberá ingresar todos los campos con datos exactos,
completos, actuales y verídicos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de ZITRIPS.COM. Al
ingresar sus datos personales en la Plataforma o declararlos vía telefónica, Usted declara que dichos datos (los “Datos
Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme
resulte necesario. ZITRIPS.COM no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted
garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde
que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje según se define en el punto VI).
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¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?: Usted deberá declarar una dirección de correo electrónico en apartado “Datos de
Contacto” o al agente de ventas de ZITRIPS. Ese correo es nuestra vía de contacto con Usted. Revise que el correo
electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a
dicho correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su Solicitud de Compra o de
algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por
Usted. Tenga presente que, si el correo electrónico declarado por Ud. contiene algún error, no recibirá comunicaciones
fundamentales para la gestión de su Solicitud de Compra. De todas maneras, Ud. Puede llamar para realizar el seguimiento
y/o gestionar todas sus Solicitudes de Compra.
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¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?: Usted deberá declarar sus datos fiscales exactos por medio de correo
electrónico o al agente de ventas de ZITRIPS para poder emitirle el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara
que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. ZITRIPS.COM no será responsable por la emisión de documentos con
información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y
autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales mencionados en el punto II), no
afectarán los datos fiscales de facturación proporcionados por Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre
los datos de facturación proporcionados por Usted y los reflejados en el comprobante de venta, el cliente podrá
solicitar a través de correo electrónico la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del
comprobante. Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente
y definidas como ZITRIPS o ZITRIPS.COM.
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¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LA PLATAFORMA DE ZITRIPS.COM?: La información publicada en la Plataforma de ZITRIPS
relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta,
restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de
los Servicios Turísticos. En su calidad de intermediario, ZITRIPS le informa acerca de las características de los
Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores
correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un
inconveniente. ZITRIPS realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se
responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o
parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los
Servicios Turísticos. ZITRIPS no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la
calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma. Le aconsejamos leer los
términos y condiciones de los Proveedores así como los comentarios de otros pasajeros que figuran en diferentes sitios
de internet para asesorarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s valorar si éste se ajusta a sus necesidades y
expectativas. La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y
auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros,
mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de ZITRIPS de cualquier tercero, sus sitios web o el
contenido de éstos. Asimismo, ZITRIPS puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la Plataforma y
un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social. ZITRIPS no es responsable en forma alguna de los sitios o
recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones. ZITRIPS podrá,
en cualquier momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información sobre
Usted que haya proporcionado a Facebook® y/o a cualquier otra red social o sitio web de un tercero (“Red Social”). En
tal caso, Usted otorga su consentimiento expreso a ZITRIPS para que: (i) ZITRIPS pueda acceder y difundir en la
Plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil público dentro de la Red Social; (ii) El contenido
del perfil público proveniente de la Red Social pueda ser considerado como generado por Usted en la Plataforma; y (iii)
El perfil público continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la Política de Privacidad de la Red Social
de origen.
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ZITRIPS hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información contenida en este documento y, según su
conocimiento, toda la información es precisa y actual en el momento de la publicación. Hacemos nuestro mejor esfuerzo
para asegurarnos de que la información y los precios contenidos en el sitio web sean precisos y actuales, sin embargo,
los errores y los cambios de última hora ocurren debido a la naturaleza de los servicios y nos reservamos el derecho de
rechazar aceptar, cancelar y reembolsar, o modificar sin previo aviso, cualquier reservación comprada con información
publicada por error o con información no actualizada. Las actualizaciones se publican en nuestro sitio web al
presentarse nueva información; sin embargo, ZITRIPS no puede responsabilizarse por cualquier inexactitud u omisión
contenida en este documento.
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¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?: Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación
legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para
poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de
ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas, permisos y/o pasaportes, licencias de
conducir, vacunas, permiso para salida de menores del país de residencia u otras exigencias de documentos, tanto para
los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando sea una escala y no sea necesario salir del aeropuerto.
Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos
podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la
documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o
documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es
de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con
la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: https://www.iatatravelcentre.com/.
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¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?: Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través
de ZITRIPS, Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones
fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de
intermediación de ZITRIPS (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que ZITRIPS actúa en nombre y representación del Proveedor
de los Servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados
(endosados) al Proveedor. ZITRIPS.COM le ofrece la modalidad de pago en tarjeta a través de la plataforma de pagos ®
Openpay derechos reservados 2022 para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del
Servicio a ser adquirido.
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¿QUÉ PASA CON MI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO? Tenga presente que cuando Usted informa a ZITRIPS los datos de su cuenta o
tarjeta de crédito (mediante el formulario disponible en la Plataforma o al agente de venta telefónica), y luego acepta
o confirma la operación, está autorizandonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los
impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión – de
corresponder-. Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que:
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El Cargo de Gestión de ZITRIPS.COM (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya
elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa.
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Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el
servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago.
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Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el
costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o
cargos, los cuales son naturalmente ajenos a ZITRIPS y dependen y/o varían conforme lo pactado por Usted con cada emisor
u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes
de utilizar la modalidad de pago en cuotas.
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De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio
Turístico lo permitan, ZITRIPS no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya
generado, en tanto ZITRIPS no percibe dichos intereses.
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El precio para pagar podría ser cobrado en moneda nacional (pesos mexicanos) o en dólares, según se trate de
prestaciones locales o extranjeras. En caso de ser cobrados en dólares, el cargo se efectuará contra el cupo
internacional de su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue
informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas
operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la
ley extranjera pertinente. Adicionalmente, su banco podría convertir los precios a la divisa local y cobrar un cargo por
conversión. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en la Plataforma,
por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado en la
Plataforma. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional. En caso de dudas
sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco.
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Para ciertos destinos, el Proveedor del Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico
contratado. En estos casos, ZITRIPS se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por
dicho Proveedor. Tenga en cuenta que, en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares
Estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.
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UNA VEZ CONFIRMADA UNA SOLICITUD DE COMPRA ¿PUEDO CAMBIARLA O CANCELARLA?, SI LO HAGO ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?:
Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el punto anterior, y
siempre y cuando la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada lo permitiera, ZITRIPS.COM realizará las
gestiones de solicitud y seguimiento ante el Proveedor del Servicio Turístico correspondiente, no obstante, tanto los
plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio Turístico.
Tome en cuenta que ZITRIPS.COM cobrará un cargo (“cargo por servicio”) asociado a la gestión administrativa que se
efectúa en el proceso de cancelación y/o cambio de los servicios turísticos inicialmente adquiridos, este cargo será el
resultado de 3.5% +2 MXN + IVA del total del monto cobrado en la transacción original.
El Cargo por Servicio cobrado por ZITRIPS es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación o cambios de reservas
confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo por Servicio no será reintegrado ya que corresponde a un servicio
efectivamente prestado por ZITRIPS.COM.
Tenga en cuenta que, si la fecha de ejecución del servicio es próxima, ZITRIPS no puede garantizar que el Proveedor del
Servicio Turístico emita una resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para
casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas directamente por los Proveedores
de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados.
Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma o pueden ser consultadas al agente de venta
telefónica. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores,
no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, aún en casos de enfermedad,
huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de
ZITRIPS.COM. Las gestiones en ZITRIPS se realizan on-line y en tiempo real. Cuando Usted solicita un cambio, está
cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicable s al
momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una
diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la
nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que
las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones
estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, menor precio).
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En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrán ser efectuadas mediante un crédito o una reversión
de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de
crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, ZITRIPS le requerirá sus datos bancarios para
realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán
de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y 120 días).
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Cabe aclarar que los Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún
en casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que, si la tarifa abonada prevé
el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede
cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.
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¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA?: Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios
indicados (o llega con atraso) se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y Usted no tendrá
derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si no va a utilizar su reserva en todo o en parte, o
si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a ZITRIPS para conocer las
restricciones aplicables.
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CONDICIONES ESPECIALES A PRODUCTOS TURÍSTICOS CON DESTINO CUBA: Según las regulaciones vigentes en Estados Unidos, los
viajes a Cuba para actividades turísticas se encuentran vedados para ciudadanos, residentes o personas sujetas a la
jurisdicción norteamericana. Esta regla tiene algunas excepciones (como, por ejemplo, de manera enunciativa más no
limitativa, visitas familiares; trabajo oficial para el gobierno de Estados Unidos, gobiernos extranjeros y algunas
organizaciones no gubernamentales; actividad periodística; investigación y reuniones profesionales; etc.). Actualmente
ZITRIPS no cuenta con los recursos para poder verificar estas excepciones durante el proceso de compra online, por lo
que momentáneamente no nos encontramos en condiciones de poder ofrecer este destino a ciudadanos comprendidos en las
referidas excepciones. Más información en
https://cu.usembassy.gov/es/uscitizenserviceses/localresourcesofuscitizenses/viajesacuba/
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¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONSULTAS O RECLAMOS?: En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o
consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones siempre que su tarifa lo permita, solicitar el reenvío de vouchers
o tickets, y/o descargar su factura, Usted podrá enviar un correo electrónico de atención a clientes durante las 24
horas y nunca posterior a 20 días hábiles después de realizada su compra, donde será asesorado para realizar cualquier
gestión. Recuerde que ZITRIPS.COM es una plataforma de intermediación y, como tal, su principal vía de contacto es el
correo electrónico. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que
constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio Turístico.
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En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los
hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos
claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente.
ZITRIPS.COM analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si
de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, ZITRIPS.COM se lo hará
saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que ZITRIPS podría ofrecerle una
solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.
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Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de ZITRIPS, deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a
ZITRIPS.COM a la dirección que le será indicada. Una vez que ZITRIPS haya recibido el documento, un agente de atención
al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del
acuerdo.
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Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de
los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de ZITRIPS. En cualquiera de los casos anteriores, la línea
aérea y/o el Proveedor lo derivarán a nuestra empresa.
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No se permite realizar más de un reembolso parcial de una misma transacción, por lo que solo podemos ofrecer un
reembolso por transacción
Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y
tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”)